La gestion des conflits en milieu professionnel

Objectifs

  • Définir les différents modes relationnels
  • Appréhender les éléments et les enjeux de la communication humaine
  • Identifier les causes et processus qui conduisent au conflit
  • Maitriser les règles d’une communication de qualité

Programme

Les modes relationnels :

  • Adversité/altérité, opposition/apposition, affrontement/confrontation
  • Les besoins d’une personne en relation avec autrui

La dynamique conflictuelle :

  • Qu’est-ce qu’un conflit : cause et processus
  • Le mécanisme de l’escalade conflictuelle
  • Les issues du conflit : la reprise de la relation, l’aménagement de la relation, la rupture de la relation

Les éléments toxiques dans la communication :

  • Les prêts d’intentions, les jugements, les contraintes

Les principes d’une communication non violente :

  • Relater les faits sans faire d’évaluation
  • Exprimer son ressenti
  • Identifier son besoin

Dénouement des situations relationnelles bloquées :

  • Établir ou rétablir un lien de confiance : la posture d’ouverture et de bienveillance
  • De l’altérité à l’empathie : accueil, respect, écoute et reconnaissance
  • L’écoute active : reformulation, recadrage
  • Identifications des intérêts communs et divergents

Mise en situation :

  • Application des principes abordés par un travail de groupe sur des simulations de situations conflictuelles

Organisation

Durée

  • 3 jours

Date

  • À définir avec l’UNAFOR en fonction des disponibilités

  • En intra, nous contacter

Coût

  • 4 260,00 € en intra pour la session

Lieu

  • Formations sur site

Public

  • Mandataires judiciaires à la protection des majeurs
  • 15 stagiaires maximum

Méthode

  • Exposés - Échanges sur des situations concrètes - Simulations de situations conflictuelles

Dernière mise à jour : dimanche 22 octobre 2017


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