Qualité de service et gestion du risque

Jeudi 29 mars 2007

La qualité de service dans les CPAM

  • Les indicateurs de qualité du service,
  • La qualité ressentie par les usagers,
  • La certification des établissements,
  • Les instruments de défense des droits des usagers,
  • Le contentieux.

Vendredi 30 mars 2007

La gestion du risque dans le réseau de l’assurance maladie

  • La gestion du risque au niveau national,
  • Les nouveaux instruments de maîtrise des dépenses (parcours de soins, dossier médical personnel),
  • Les instruments de gestion du risque au niveau régional et local,
  • Les conventions médicales.

La formation s’appuiera sur l’intervention d’un(e) représentant(e) de la Caisse Nationale d’assurance maladie (CNAMTS) : le nom de l’intervenant(e) vous sera communiqué prochainement


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